A VIKA Online deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Pensando nisso, criamos uma Política de Troca e Desistência com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos adquiridos online somente poderão ser trocados ou devolvidos através do site da VIKA (não sendo possível a realização em nossas lojas físicas) e de acordo com os seguintes critérios:
Recebeu a peça e por algum motivo não ficou satisfeita? Fique tranquila, o nosso procedimento de troca é muito simples:
1. Entre em contato conosco via E-mail ou Whats App dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido, código dos itens a serem devolvidos e motivo da devolução para: [email protected] / WhatsApp: (11)99203-1868.
Não retire a etiqueta e/ou lacre das peças a serem devolvidas. Não aceitamos trocas e devoluções de produtos sem etiqueta, com o lacre/etiqueta violados ou com indícios de uso.
2. Leve a(s) peça(s) devidamente embalada(s) e etiquetada com os dados fornecidos via E-mail a uma agência dos Correios.
3. Assim que a peça for recebida passará por análise de nosso Setor de Qualidade e dentro de até 5 dias úteis, entraremos em contato;
4. Você poderá optar pelo Vale-Troca recebendo o mesmo valor pago para escolher outra(s) peça(s) em nosso site dentro do prazo de até 90 dias; ou, se preferir, faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso tenha feito o pagamento via Pix.
5. Pronto! Troca ou devolução finalizada.
Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a Troca dentro de até 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26 do CDC).
Não serão cobertas por nossa garantia peças com pedras perdidas, riscadas, amassadas ou danificadas por mau uso ou por contato com substâncias químicas.
A nossa garantia para o banho das peças, especificamente, é de 6 meses e caso a sua Semijoia apresente algum problema ou defeito no banho durante esse período, por favor, entre em contato conosco. Para a troca por defeito, siga os passos a seguir:
1. É imprescindível que entre em contato conosco informando o motivo pelo qual entende que a peça tenha um defeito e enviando fotos das mesmas para averiguação;
2. Após a avaliação de uma de nossas consultoras, será feito o envio de um código de postagem para que encaminhe a peça através dos Correios sem que pague pelo envio, que ficará por nossa conta;
3. Assim que for recebida, a sua Semijoia será analisada por nosso Setor de Qualidade dentro de até 5 dias úteis;
4. Após a comprovação do defeito, faremos a troca da peça por uma de mesmo modelo. Caso essa peça não esteja mais disponível em estoque, enviaremos sua Semijoia para conserto, com o prazo de até 30 dias úteis. Se por algum motivo, for avaliado por nosso Controle de Qualidade que não será possível o conserto da mesma, enviaremos um Vale-Troca no mesmo valor pago, com prazo de 90 dias para ser utilizado em nosso site;
5. Pronto! Troca ou conserto finalizado.
